從萬明琨那得知當天的事經過，但當班的客服部人員也強調更換床單時並沒有任何汙跡。

程橋北說：“把當天的值班人員到會議室，我有幾句話要問。對了，客人在幾號房？”

詢問客人房間號時，萬明琨臉尷尬，語塞幾秒才坦白道：“……已經離開了。”

“！”程橋北眉心蹙起，眸子裡凝著冷霜，瞥向萬明琨時讓對方心不已，後者垂在側的手攥了攥，才頂著他的低氣辯解道：

“客人執意要走，我也不能強行把留下吧。”

“呵……”程橋北似乎被他氣笑了，“人沒安好，你讓走？”

最後一個字尾音上揚，明顯不滿意他的理方式。

“不跟當面聊，你想怎麼解決輿？”程橋北反問。

萬明琨冷汗涔涔，“我們系統裡有的電話，臨走前說有事打電話。”

程橋北問：“客人離開後打過電話，詢問過客人緒嗎？”

萬明琨抿，“……打過，但不接。”

“……”

程橋北剛彎下腰準備坐進車裡，聞聲朝萬明琨深睇眼，“把的電話發給我。”

前往酒店的路上，程橋北再次點開博主的賬號，想過分的照片判斷客人目前的位置，見一小時前剛釋出在米蘭某餐廳吃飯的照片，心裡慶幸好在人還沒離開。

車安靜得令人窒息，萬明琨心裡對程橋北的到來是存在牴緒的，畢竟他才是海外酒店的管理者，可公司把前經理派來理輿，明顯是對他能力的質疑，好在也只是讓他善後輿，並沒有讓他把管理權進行接。

人都是自私的，涉及到自己的利益，理智就不會佔上風了。

程橋北能到萬明琨對他到來並不歡迎，但又不得不聽命於公司的決定。

萬明琨接了一通電話結束通話了對程橋北說：“服務員剛收拾房間發現落下了藍芽耳機。”

程橋北臨時改變計劃，讓萬明琨通知客服部趕把藍芽耳機包好，並撥通了客人的電話。

手機鈴音響了很久，就在程橋北以為會自結束通話的前一秒，終於接通了。

“喂。”

“你好，我是翡翠嘉麗的經理程橋北，剛剛服務人員收拾房間發現您的藍芽耳機，方便的話，現在給您送去好嗎？”

聽筒裡沉默兩秒，“……好吧。”

報了一個地址，程橋北記下後掛了電話。一旁的萬明琨全程盯著他的表，問道：“同意我們給送去？”

程橋北點點頭。

“太好了。”萬明琨喜上眉梢。

客人願意給地址，說明對方的態度有所鬆，只要他把握好，就能解決這次事件。所以，他打算再嘗試一次。

萬明琨陪著笑說：“程經理，你看這樣嗎？”

不等萬明琨說出口，程橋北直接給他的想法否了，“我看不行。”

“我……”萬明琨語塞，又佯裝一副替你分擔的態度，說：“我的意思，畢竟我跟接過，相對一個陌生人，人可能要更好聊一些。”

“哦？”程橋北玩味的笑，笑得輕蔑嘲諷，“一次機會都把握不住的人，你還好意思再要一次？”

前面的司機雖然聽不懂兩人說什麼，但還是能覺到程橋北語氣不善，從車視鏡往後看眼，萬明琨臉漲紅。

他低聲音說：“上次是客人太激了，我一直在安，但並不聽我的。這次不會了。”

程橋北一字一句的反問：“你拿什麼保證？”

萬明琨語氣篤定，眼神堅毅，“我肯定能得到對方的原諒，影片也會讓刪除。”

程橋北將手機遞給他，“喏，給你次機會，只要肯接你電話，這事兒就給你辦。”

萬明琨一臉鄭重的接過，程橋北能理解萬明琨的心，但有些事不是你努力就能辦到的，這就是先為主的厭惡無法得到原諒的現實。

也就是我們經常說的，當你討厭一個人，連他氣都是錯。

萬明琨按照剛才的號碼撥過去，對方接聽後萬明琨剛自報家門就被對方無的結束通話了。

伴隨著刺耳的忙音，程橋北輕飄飄一句，“死心了？”

此刻的萬明琨到奇恥大辱，尷尬無比的將手機還給程橋北。

“萬經理，我承認你能力很強，吉州酒店你做了當年的銷冠，那時候我還只是蕭山酒店的大堂經理，我看著你的海報，滿眼敬佩。甚至暗暗發誓，我也要把一個酒店做到全年銷售最高。”

“……”萬明琨眼波微，沒想到程橋北會突然說起這件事。

在他心裡，覺得自己是翡翠嘉麗的三朝元老，論資歷經驗哪一項都不比程橋北差，要不是他有特殊份加持，絕對不會做到比他還高的職位。

程橋北繼續說：“既然做到頂級的位置，就要有頂級思維的覺悟，永遠不要試圖去改變任何人，這話，也包括你自己。”

萬明琨明白他的意思，已經被拒絕的客人，是不會對他有任何態度的改變。

他後知後覺，“……客人會不會不見你？”

程橋北看向車外的建築，“金錢可以解決掉百分之九十九的問題。”

萬明琨說：“我提出過賠償，說不要賠償。”

程橋北眼底閃過一抹，“誰都有一個價格衡量單位，不接，就是你的賠償沒有達到的預期要求。”

萬明琨的思維模式還維持在替公司儘可能低的支付賠償，獲得最大化的收益。

“不能因為手裡的影片，就漫天要價吧。這次賠了，下個客人呢？模仿一樣拍個被子弄髒的影片，找我們繼續支付高昂的封口費？”

程橋北說：“這不是客人的問題，是我們管理和服務的問題。臨走前，我記得給過你的方案裡提及到更換的被褥要經過高溫多道工序消毒、清洗，洗房也要全覆蓋監控，在每條床單清洗一遍後掃碼拍攝記錄，你有監督執行嗎？”

萬明琨啞然，“……工作實在繁忙，他還沒來得及看程橋北留下的方案。”

程橋北說：“你沒有。既然沒執行，你拿不出證據證明床單是客人故意弄髒的，的訴求你也沒第一時間察覺安，以至於客人憤怒之下將影片直接傳到網上。”

萬明琨堅持道：“沒向我投訴，甚至沒打投訴電話。”

程橋北又問：“有沒有同當天本樓層的服務人員提起過？”

緒的發洩口一定是先向外的，會找一個酒店的服務人員表達不滿，目的就是為了引起更高層級人的注意。

“這就是你對輿敏度不高。”

萬明琨一頓，似乎想起是有個保潔說起過，某房間的客人說床單不乾淨，讓人趕更換床單。

程橋北過電話與當天值班的酒店服務員通後，確定床單確實是乾淨的，讓對方將髒掉的床單拍一張照片發給他。

看到照片後，程橋北盯著雪白床上單上蛋大小的一塊汙跡，目深了。